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안녕하십니까. NH여행 입니다.
항상 NH여행을 이용해 주시는
고객 여러분께 감사드립니다.
최근 글로벌 항공예약시스템(GDS)
운영사인 "아마데우스(Amadeus IT Group, S.A.)"의 시스템에서 일부 항공예약 관련 개인정보가 유출된 정황이 확인되어 고객 여러분께
관련 내용을 안내드립니다.
아마데우스 측에서 확인 중인 내용에
따르면, 이번 사고는 아마데우스 시스템 계정의 로그인 인증정보를 이용한 비인가 접근으로 인해 발생한 것으로 파악되고 있습니다.
사고 발생 시점은 2023년
8월부터 2026년 9월 사이로 추정되며, 정확한 발생 시점과 유출 범위 등에 대해서는 현재 조사가 진행 중입니다.
현재까지 알려진 유출 정보에는
일부 고객의 항공예약번호(PNR)가 포함되어 있으며, 그 외 추가적인 개인정보 유출 여부와 구체적인 피해 규모는 관계 기관 및 아마데우스 측에서
확인 중인 것으로 알려져 있습니다.
NH여행은 이번 사고와 관련하여
당사를 통해 항공권을 예약하신 고객님의 정보가 유출 대상에 포함되어 있는지 확인하고 있으며, 관련 사항이 확인되는 경우 필요한 조치를 신속히
진행하겠습니다.
아울러 고객 여러분께서는 이번
사고를 악용한 스미싱, 피싱 등 2차 피해가 발생하지 않도록 다음 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
- 출처가 불분명한 문자메시지 및 이메일에 포함된 인터넷 주소(URL) 클릭 주의
- 의심스러운 첨부파일 다운로드 및 실행 자제
- 항공예약 확인, 환불 및 일정 변경 등을 사칭한 개인정보·금융정보 입력 요구
주의
- 의심스러운 연락을 받은 경우 공식 고객센터를 통해 사실 여부 확인
본 사안과 관련하여 문의 사항이
있거나 피해가 발생한 경우, 아래의 전담 창구로 연락해 주시면 신속하게 구제 절차를 안내해 드리겠습니다.
■ 문의 및 피해 접수
- 개인정보 유출 피해접수: 아마데우스 전담 이메일(security_incident@amadeus.com)
이번 사고로 인해 손해를 입으신 경우, 개인정보 보호법 제39조·제39조의2에 따른 손해배상청구 및 제43조에 따른
분쟁조정 신청의 권리를 행사하실 수 있습니다. (개인정보 분쟁조정위원회, 1833-6972)
NH여행은 고객님의 개인정보 보호를 최우선으로 생각하며, 관련 상황을 지속적으로 확인하고 필요한 보호조치 및 대응에
최선을 다하겠습니다.
향후 추가적으로 확인되는 사항이
있을 경우 고객 여러분께 신속하고 투명하게 안내드리겠습니다.
고객 여러분께 심려를 끼쳐드린
점에 대해 유감스럽게 생각하며, 앞으로도 안전하고 신뢰할 수 있는 여행 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
NH여행 드림
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